免费旅游藏猫腻老年消费者要当心

一些老人被组织参加免费旅游，却被带进购物店花近万元买玉石，结果还是假的；跟保健品店主免费旅游，途中听信“专家”讲座购买药品，不料花2万多元买回的却是糖果……今年以来，广西消委会接到不少类似投诉，调查发现通过组织免费旅游设置消费陷阱，已成为继“健康养生讲座”之后又一侵犯老年消费者的新手段，在2019年重阳节即将到来之际，广西消委会发出今年第4号消费提示。

  案例1：三名老人参加免费旅游，被骗买到假玉石

  今年3月，看到“快乐友谊开心”微信群主发的通知，南宁市民潘先生、黄先生和安女士3名老人参加了“桂林免费三日游”活动。

  “整个行程只去恭城看了桃花，到阳朔看了油菜花，其余时间都被导游带进购物店。”潘先生说，3天的行程中没有到桂林各大景区游览，反倒进了多个购物店。在一家珠宝店，3人花费8066元购买了“玉石”挂件。后经权威鉴定，他们所购的“玉石”挂件其实是普通石头，他们向店家提出退货退款要求，但遭对方拒绝。

  3名老人向广西消委会投诉后，自治区、桂林市两级消委会为他们组织调解。经协商，3名老人退货后拿回了货款。

  案例2：免费旅游途中听讲座，买的高价“药”是糖果

  今年年初，融水77岁的曾先生接到一个保健品店老板的电话，邀请他参加免费旅游活动。尔后，他与另外3名老人一起跟团参加了广西边境游。行程的第3天，几名老人被带到一家养生中心参加健康讲座。在现场，一名“专家”为曾先生做了检测，并称他的心脏有问题，极容易猝死。

  这一检测结果吓到了曾先生，在“专家”的建议下，他购买了2万多元的“药品”。可服药一段时间后，曾先生发现自己的血压不降反升，而且心率也快了许多。他仔细检查“药品”的外包装，发现上面写着“夹心型凝胶糖果”等字样。

  曾先生遂向当地市场监管部门投诉。执法人员调查后，确认他购买的“药品”不是保健品，更不是药品，而是糖果类食品。最后，保健品店老板不得不向他退款2万多元。

  提醒：从这几方面避免掉陷阱

  为维护广大老年消费者的合法权益，广西消委会发布了以下消费提示：

  一、当心“免费游”“低价游”背后的陷阱。一些不良经营者或私人组织者会以“团购价”“免费游”“低价游”等吸引老年人参加旅游，在旅途中，对景点走马观花，对购物店却情有独钟。导游和购物店导购配合，肆意向老人推销高价保健品、玉石、蚕丝被或其他商品，使“免费游”变成“购物游”。

  二、参加外出旅游时要选择有资质和口碑好的旅行社。要仔细阅读旅游合同内容，检查附加收费、行程路线、收费项目等条款是否合理后再签字和缴费。

  三、要根据自己的身体状况和承受能力选择旅游线路，避免过度疲劳导致身体不适无法旅游。在景区就餐和购物时，把价格和计量单位问清楚，再确定是否接受服务或购买商品。

  四、如出现权益受损时，先与旅行社(或组织者、经营者)协商争取和解。无法协商和解时，在保障自身安全的情况下，保留好相关证据(如发票、合同、购物凭证)，及时向有关部门投诉举报。向旅游部门投诉时请拨打12301电话，向市场监管部门投诉时请拨打12315电话。消费者也可以直接到当地消费者权益保护委员会(消费者协会)投诉。